Skelta-ondersteuning
Skelta streeft naar een hoogwaardige klantenservice en producttraining. Ons klantenserviceteam streeft naar een snelle oplossing van klantvragen en –kwesties en is 24 x 5 beschikbaar. Wij bieden op maat gemaakte ondersteuningsoplossingen via onze support opties, die afhankelijk van uw specifieke behoeften, afzonderlijk of als pakket beschikbaar zijn.
Wij bieden de volgende soorten ondersteuning:
| Onbeperkte telefonische ondersteuning: Deze service geeft u toegang tot uitgebreide telefonische ondersteuning voor elke kwestie waarvoor u mogelijk ondersteuning nodig hebt. |
| Beperkte telefonische ondersteuning: Ingeval van beperkte telefonische ondersteuning kunt u kiezen uit een aantal incidenten of incidentenpakketten waarvoor u gedurende een specifieke periode telefonische ondersteuning wenst. Voor telefoontjes die buiten de vastgelegde limiet worden gepleegd, worden bepaalde kosten in rekening gebracht. |
| E-mailondersteuning: Met e-mailondersteuning krijgt u ondersteuning via e-mail gedurende de serviceperiode voor zaken die niet bedrijfskritisch zijn of als u behoefte hebt aan uitgebreide, goed gedocumenteerde ondersteuning. |
| Ondersteuning via chat: Maak gebruik van onze ondersteuning via chat om online met onze klantenservice te chatten voor de oplossing van uw problemen. |
Daarnaast biedt Skelta tevens on-site, online of offshore trainingsprogramma's om ervoor te zorgen dat gebruikers alles uit onze producten kunnen halen.
| Onsite Training: Uitgevoerd door een of meer Skelta-trainers op uw locatie waarbij de trainingsschema’s op uw specifieke behoeften worden aangepast. |
| Online Training: In de vorm van webinars met productdemonstraties op internet. Trainees kunnen via webinars in contact komen met onze experts. |
| Offshore Training: Georganiseerd door een team van trainers en technische resources op de hoofdvestiging van Skelta. Deze trainingen bieden een toegevoegde waarde, omdat het ontwikkelteam van Skelta in de buurt is en er altijd kan worden teruggegrepen op hun kennis en knowhow. |
Skelta’s uitgebreide knowledgebase met gedetailleerde productinformatie is tevens als resource voor onze gebruikers beschikbaar.
Wij zorgen er voor dat onze partners en klanten op de hoogte blijven van productnieuws via updates in de vorm van persberichten en nieuwsbrieven.
Wij helpen u graag bij de keuze van de juiste optie. Neem hiervoor contact op met uw accountmanager of stuur een mail naar sales@skelta.com.
|
